سياسة الاستبدال والإسترجاع
# سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في محطة التغليف Packaging Station على منحكم تجربة تسوق مريحة ومرضية. تم إعداد هذه السياسة لتوضح الإجراءات المنظمة لعمليات الاستبدال والاسترجاع، بما يتماشى مع الأنظمة السعودية ذات الصلة (نظام التجارة الإلكترونية، نظام حماية البيانات الشخصية، ولائحة وزارة التجارة لتقييم المتاجر الإلكترونية).
## مدة الاستبدال والاسترجاع
نحرص في محطة التغليف Packaging Station على منحكم تجربة تسوق مريحة ومرضية. يمكنكم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال **7 أيام** من تاريخ استلام الطلب. يرجى العلم أنه لا يمكن إلغاء المنتجات المخصصة بعد بدء تجهيزها، ويتاح الإلغاء فقط للمنتجات المخصصة قبل البدء في عملية التجهيز.
## شروط حالة المنتج
لضمان قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب أن تكون المنتجات:
- في حالتها الأصلية عند الاستلام، وغير مستخدمة.
- بكامل تغليفها الأصلي وملحقاتها (إن وجدت).
- خالية من أي تلف أو آثار استخدام أو رائحة.
- مرفقة بالفاتورة الأصلية أو رقم الطلب.
## المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
حرصاً منا على جودة منتجاتنا وسلامة عملائنا، تُستثنى المنتجات التالية من سياسة الاسترجاع والاستبدال:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المتضررة بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي تفتقد لتغليفها الأصلي أو أي من ملحقاتها.
- المنتجات المخصصة أو المصممة بناءً على طلب العميل الخاص، والتي تم البدء في تجهيزها.
## آلية تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية:
- واتساب: +966559772065
يرجى تزويدنا بالمعلومات التالية لسرعة معالجة طلبكم:
- رقم الطلب.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع بشكل واضح.
- صور للمنتج في حال وجود أي عيب أو اختلاف.
- بيانات التواصل الخاصة بكم.
## رسوم الشحن
تحديد الطرف المسؤول عن رسوم الشحن يعتمد على سبب طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- **إذا كان السبب خطأ من المتجر (منتج تالف، منتج خاطئ، عيب مصنعي):** تتحمل محطة التغليف Packaging Station كامل رسوم الشحن.
- **إذا كان السبب رغبة العميل (تغيير رأي، عدم الحاجة للمنتج):** يتحمل العميل رسوم الشحن بالكامل.
## طريقة ومدة إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته للشروط المذكورة أعلاه، سيتم إعادة المبلغ المدفوع لكم. يمكن اختيار إرجاع المبلغ بنفس وسيلة الدفع الأصلية أو كرصيد في حسابكم بالمتجر. تختلف مدة استرجاع المبلغ حسب وسيلة الدفع البنكية، وقد تستغرق من 7 إلى 14 يوم عمل بعد التأكد من مطابقة شروط الإرجاع.
## المنتج التالف أو الخاطئ
في حال استلامكم منتجًا تالفًا أو خاطئًا، يرجى التواصل معنا فورًا خلال **24 إلى 48 ساعة** من تاريخ استلام الطلب وتزويدنا بصور واضحة للمنتج. سنتولى في محطة التغليف Packaging Station مسؤولية استبدال المنتج أو استرجاع قيمته بالكامل، حسب رغبتكم وتوفر المنتج.
## المنتجات المخفضة والعروض
توضح سياسة الاسترجاع والاستبدال للمنتجات المخفضة أو المشمولة بالعروض بشكل صريح في وصف المنتج أو تفاصيل العرض. بشكل عام، المنتجات المشمولة في حملات تصفية نهائية قد لا تكون قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
## الربط بالشروط والأحكام
تعد سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لمتجر محطة التغليف Packaging Station، وتخضع جميع عمليات الاسترجاع والاستبدال لما ورد في كلا المستندين. لمزيد من التفاصيل، يرجى زيارة صفحة [الشروط والأحكام](https://packs.sa/terms).
## ملاءمة السياسة لصناعة الهدايا والمناسبات
صُممت هذه السياسة لتناسب طبيعة منتجات الهدايا والتغليف لدينا. نولي اهتمامًا خاصًا للمنتجات المخصصة التي لا يمكن إرجاعها بعد بدء التجهيز، وندعوكم للتأكد من تفاصيل طلباتكم بعناية قبل التأكيد، لضمان حصولكم على تجربة مثالية تعكس شعارنا: "محطة التغليف: كل ما تحتاجه لتغليف مميز وهدايا أنيقة في مكان واحد.".
