سياسة الاستخدام والخصوصية
# سياسة الخصوصية
## 1. هوية المتجر ووسائل التواصل
مرحباً بك في محطة التغليف Packaging Station! نولي خصوصيتك أهمية قصوى ونلتزم بحماية بياناتك الشخصية.
تدير محطة التغليف Packaging Station، المملوكة لمؤسسة عالم الهدايا المتميزة التجارية، والتي تحمل السجل التجاري رقم 7005707380، عملها من المملكة العربية السعودية. يمكنك التواصل معنا بخصوص أي استفسارات تتعلق بخصوصية بياناتك عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الهاتف +966559772065. يمكن زيارة متجرنا الإلكتروني عبر الرابط: https://packs.sa/.
## 2. أنواع البيانات التي نجمعها
نجمع أنواعاً مختلفة من البيانات لتقديم أفضل خدمة ممكنة لك. تشمل هذه البيانات ما يلي:
- **بيانات التعريف الشخصية:** مثل اسمك، رقم جوالك، وعنوان بريدك الإلكتروني.
- **بيانات الشحن:** تشمل عنوان الشحن الكامل، وأي تعليمات خاصة بالتوصيل، وموقع المستلم.
- **بيانات الطلب:** تفاصيل المنتجات التي قمت بشرائها، كمياتها، قيمتها، وتواريخ الطلب.
- **بيانات الدفع (غير المباشرة):** لا نقوم بتخزين معلومات بطاقات الائتمان أو البيانات المالية الحساسة. يتم معالجة هذه البيانات بشكل آمن ومباشر من قبل بوابات الدفع المعتمدة.
- **بيانات التصفح والكوكيز:** معلومات حول كيفية استخدامك للمتجر، بما في ذلك عنوان IP الخاص بك، نوع المتصفح، الصفحات التي زرتها، والمدة الزمنية التي قضيتها في تصفح الموقع.
- **بيانات خدمة العملاء:** أي معلومات تقدمها لنا عند تواصلك مع فريق خدمة العملاء، مثل الشكاوى، الاستفسارات، أو الملاحظات.
- **بيانات المستلم (في حالة الهدايا):** في حال قيامك بإرسال هدية إلى طرف ثالث، قد نجمع اسم المستلم ورقم جواله وعنوانه لغرض توصيل الهدية فقط. نؤكد أن هذه البيانات لن تستخدم لأي أغراض تسويقية للمستلم.
## 3. أغراض استخدام البيانات
نستخدم بياناتك الشخصية للأغراض التالية:
- **تنفيذ الطلبات وتوصيلها:** لمعالجة طلباتك وتجهيز وإرسال المنتجات إليك أو إلى المستلم المحدد، بما في ذلك التواصل لتنسيق عملية الشحن.
- **معالجة الدفع والفواتير:** لإتمام عمليات الدفع وإصدار الفواتير اللازمة لطلباتك.
- **تقديم خدمة العملاء:** للرد على استفساراتك، حل المشكلات، وتقديم الدعم الفني اللازم.
- **التسويق والإعلانات (بموافقتك):** إذا وافقت على ذلك، قد نستخدم بياناتك لإرسال عروض ترويجية، أخبار المنتجات الجديدة، أو رسائل تسويقية أخرى. يمكنك سحب موافقتك في أي وقت.
- **تحسين تجربة المستخدم:** لتحليل كيفية استخدام العملاء لمتجرنا وتخصيص تجربتهم، مما يساعدنا على فهم احتياجاتهم وتطوير منتجات وخدمات أفضل.
- **منع الاحتيال وسوء الاستخدام:** لحماية متجرنا وعملائنا من أي أنشطة احتيالية أو غير قانونية.
- **الامتثال للمتطلبات النظامية والقانونية:** للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، مثل نظام التجارة الإلكترونية، ونظام حماية البيانات الشخصية (PDPL).
- **سرية رسائل الإهداء:** نلتزم بالحفاظ على سرية أي رسائل إهداء شخصية تكتبها للمستلم، ولن يتم الكشف عنها لأي طرف ثالث غير المستلم الفعلي أو من ينوب عنه في الاستلام.
## 4. الأساس النظامي لجمع واستخدام البيانات والموافقة
نلتزم بجمع واستخدام بياناتك الشخصية بناءً على أساس نظامي وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية السعودي (PDPL) والأنظمة ذات الصلة. تشمل الأسس النظامية الرئيسية ما يلي:
- **تنفيذ علاقة تعاقدية:** عند إتمام عملية الشراء، تكون قد دخلت في عقد معنا يتطلب جمع واستخدام بياناتك لتنفيذ هذا العقد (مثل تجهيز الطلب والشحن).
- **الالتزام النظامي:** قد نكون ملزمين قانونياً بجمع أو الاحتفاظ ببعض البيانات للامتثال للأنظمة واللوائح الرسمية.
- **المصلحة المشروعة:** قد نستخدم بياناتك لتحقيق مصلحة مشروعة لنا أو لطرف ثالث، شرط ألا تتعارض هذه المصلحة مع حقوقك ومصالحك الأساسية (مثل تحسين خدماتنا أو منع الاحتيال).
- **الموافقة:** في بعض الحالات، خاصة فيما يتعلق بالرسائل التسويقية المباشرة، سنطلب موافقتك الصريحة. يحق لك سحب هذه الموافقة في أي وقت وبنفس السهولة التي تم بها إعطاؤها، وذلك عن طريق مراسلتنا على البريد الإلكتروني [email protected] أو اتباع تعليمات إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية.
## 5. مشاركة البيانات مع الأطراف الثالثة
لتقديم خدماتنا، قد نشارك بياناتك مع الأطراف الثالثة الموثوقة والذين يتعاملون نيابة عنا، وذلك بما يخدم أغراض جمع البيانات وحسب الحاجة. تشمل هذه الأطراف:
- **شركات الشحن والتوصيل:** لمساعدتنا في توصيل طلباتك إليك أو إلى المستلم المحدد (اسم، عنوان، رقم جوال).
- **بوابات الدفع:** لتسهيل معالجة المدفوعات بشكل آمن (بيانات الطلب، لا يتم مشاركة بيانات بطاقتك الائتمانية بشكل مباشر معنا).
- **مزودي خدمات الاستضافة والفنية:** للتشغيل والصيانة التقنية لمتجرنا الإلكتروني.
- **أدوات التحليلات:** للمساعدة في فهم كيفية استخدام العملاء للموقع وتحسين خدماتنا (بيانات تصفح مجهولة أو مجمعة غالباً).
- **مزودي خدمات الرسائل:** لإرسال تحديثات الطلبات والإشعارات الهامة (رقم الجوال أو البريد الإلكتروني).
- **الجهات الرسمية:** عند وجود طلب نظامي أو أمر قضائي يوجب مشاركة البيانات من قبل الجهات الحكومية أو الأمنية في المملكة العربية السعودية.
## 6. مدة الاحتفاظ بالبيانات وإتلافها
نحتفظ ببياناتك الشخصية للمدة اللازمة لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو للمدة التي تقتضيها الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، أيهما أطول. على سبيل المثال:
- يتم الاحتفاظ ببيانات الطلبات والمعاملات المالية للفترة التي تقتضيها الأنظمة المحاسبية والضريبية.
- يتم الاحتفاظ ببيانات التواصل وخدمة العملاء لتمكيننا من الرجوع إليها عند الحاجة أو لتقديم خدمة مستمرة.
بعد انتهاء المدة المحددة، نقوم بإتلاف البيانات الشخصية بطرق آمنة تضمن عدم إمكانية الوصول إليها أو استعادتها، ما لم تكن هناك متطلبات قانونية أو نظامية أخرى تقتضي الاحتفاظ بها لفترة أطول.
## 7. حقوق صاحب البيانات
بصفتك صاحب بيانات، لديك الحقوق التالية وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية (PDPL) في المملكة العربية السعودية:
- **الحق في المعرفة:** معرفة كيفية جمع بياناتك الشخصية، الغرض من جمعها، وكيفية استخدامها.
- **الحق في الوصول:** طلب نسخة من بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها.
- **الحق في التصحيح:** طلب تصحيح أي بيانات شخصية غير دقيقة أو غير مكتملة.
- **الحق في الإتلاف:** طلب إتلاف بياناتك الشخصية في ظروف معينة (مثل سحب الموافقة أو انتفاء الغرض من جمعها).
- **الحق في سحب الموافقة:** سحب موافقتك على جمع أو استخدام بياناتك للأغراض التي تتطلب موافقة، مثل التسويق المباشر.
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو الرقم +966559772065. سنقوم بالتعامل مع طلبك خلال فترة لا تتجاوز 30 يوماً من تاريخ استلام الطلب، وقد يتم تمديد هذه الفترة إذا لزم الأمر، وسيتم إبلاغك بذلك.
## 8. الكوكيز والتسويق
نحن نستخدم ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) لتعزيز تجربتك على موقعنا الإلكتروني. الكوكيز هي ملفات نصية صغيرة يتم تخزينها على جهازك عند زيارتك لمتجرنا. نستخدم أنواعاً مختلفة من الكوكيز:
- **الكوكيز التشغيلية:** ضرورية لعمل الموقع بشكل صحيح، مثل تذكر سلة التسوق الخاصة بك.
- **كوكيز التفضيلات:** لتذكر تفضيلاتك (مثل اللغة أو المنطقة).
- **الكوكيز التحليلية:** لجمع معلومات حول كيفية استخدام الزوار للموقع، مما يساعدنا على تحسين الأداء.
- **الكوكيز التسويقية:** لتقديم إعلانات وعروض ترويجية ذات صلة باهتماماتك.
يمكنك التحكم في إعدادات الكوكيز من خلال إعدادات متصفحك. قد يؤثر تعطيل بعض أنواع الكوكيز على وظائف معينة في الموقع.
**إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية:** إذا لم تعد ترغب في تلقي رسائلنا التسويقية، يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت عن طريق النقر على رابط 'إلغاء الاشتراك' الموجود في أسفل البريد الإلكتروني، أو من خلال التواصل معنا مباشرة عبر [email protected].
## 9. أمن البيانات والإبلاغ عن الخروقات
نلتزم بحماية بياناتك الشخصية من الدخول غير المصرح به، التلف، والتغيير. نتخذ تدابير أمنية مادية وتقنية وإدارية مناسبة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:
- استخدام تقنية التشفير SSL/TLS لحماية البيانات أثناء النقل.
- تطبيق ضوابط وصول صارمة للحد من إمكانية الوصول إلى البيانات الشخصية على الموظفين الذين يحتاجون إليها لأداء مهامهم فقط.
- عدم تخزين معلومات بطاقة الدفع الحساسة بشكل مباشر على خوادمنا، حيث يتم التعامل معها بواسطة بوابات دفع آمنة ومعتمدة.
في حال حدوث أي خرق لبياناتك الشخصية قد يؤدي إلى ضرر كبير بك، فإننا نلتزم بالإبلاغ عن هذا الخرق إلى الجهة المختصة في المملكة العربية السعودية خلال 72 ساعة من العلم بالحادثة، وكذلك إشعارك بالحد الأدنى من المعلومات المطلوبة نظاماً.
## 10. ملاءمة السياسة لمتجر محطة التغليف Packaging Station
تتواءم هذه السياسة مع طبيعة عمل محطة التغليف Packaging Station كمتجر متخصص في مستلزمات التغليف والهدايا. ندرك أهمية التعامل مع بياناتك بعناية، لا سيما عند اختيارك لمنتجاتنا المبتكرة والعملية لتقديم هدايا أنيقة.
- **بيانات المستلم (طرف ثالث):** عندما تطلب منا إرسال هدية إلى شخص آخر، نقوم بجمع اسم المستلم، عنوانه، ورقم جواله لغاية التوصيل فقط. نؤكد أن هذه البيانات لن تستخدم لأي أغراض تسويقية للمستلم.
- **سرية رسائل الإهداء:** نضمن سرية رسائل الإهداء التي تكتبها. لن يتم الكشف عن محتوى هذه الرسائل إلا للمستلم أو من ينوب عنه في استلام الهدية، لضمان الطابع الشخصي والودي لهداياك.
نحن نسعى لأن تكون تجربتك معنا سلسة وموثوقة، مع التزامنا بأعلى معايير الخصوصية لجميع عملائنا من أصحاب المشاريع الصغيرة، منظمي الفعاليات، ومحلات الهدايا، والأفراد.
